POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

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Visando o respeito aos nossos clientes, adotamos as nossas politicas com base no Código de Defesa do Consumidor.

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Se liga quais são os motivos que podem justificar a sua troca ou devolução:

 

• Se você quer desistir ou se arrependeu da compra: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal;

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• Se o produto estiver com defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

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• Caso ele seja avariado durante o transporte: neste caso, recuse o produto no momento da entrega;

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• Se ele estiver em desacordo com o meu pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

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Em qualquer um dos casos acima, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Qual é o procedimento?

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Antes de solicitar a devolução, pedimos gentilmente que teste o produto para se certificar do defeito.

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Se for confirmado defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@essenfelder.com. Não são aceitas trocas e devoluções antes de ser feito contato com a Central de Atendimento, a menos que você tenha recusado o produto na entrega.

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Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

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• Acompanhado da Nota Fiscal;

• Na embalagem original;

• Sem indícios de estrago por mau uso;

• A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo departamento responsável.

 

O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na Essenfelder.

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Caso a análise comprove defeito por mal uso do produto o mesmo será devolvido para o cliente e será cobrado o valor do frete de reenvio.

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Para a localização mais rápida do defeito, pedimos que descreva no verso da nota fiscal o defeito constatado.

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A troca poderá ser feita por:

• Mesmo produto;

• Crédito na loja no mesmo valor do produto devolvido;

• Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra. Leia abaixo sobre ressarcimento de valores.

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Para ter uma ótima experiência de compra e evitar devoluções, atente a algumas dicas:

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• Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar;

• Certifique-se que está comprando a quantidade correta;

• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto ou atendimento da garantia.

Ressarcimento de valores

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O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

 

• Cartão de Crédito

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Efetuaremos o pedido de estorno junto a operadora do cartão de crédito utilizado, e enviaremos o protocolo de cancelamento ao cliente por e-mail. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes do cartão do cliente. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 

 

• (Veja Aqui Como funciona o estorno no Cartão de Crédito quando utilizado o EBANX.)

• Veja Aqui Como funciona o estorno no Cartão de Crédito quando utilizado o WixPayments.

• E Aqui como funciona o estorno no Cartão de Crédito quando utilizado o PayPal.

• Boleto Bancário e Débito online

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O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Ainda tem dúvida?

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Não encontrou uma resposta? Nos envie um e-mail para comercial@essenfelder.com